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上海品諾家政服務有限公司

Shanghai Pinot platinum maid service Co., Ltd.

家政服務員要知曉家庭外部環境

2018-12-02 17:37

 俗話說:遠親不如近鄰。鄰居是服務家庭重要的外部環境之一。家政服務員起碼要知道怎么稱呼鄰居,怎么與鄰居溝通,因為生活中的一些緊急情況離不開鄰居的幫忙。特別是遇有和鄰居合用生活設施的情況時,應做到禮貌、禮讓,并注意不要讓自己的工作影響到鄰居的利益。

 
要注意熟悉家庭周邊環境。記住客戶家庭所在地的街名、路名、社區名、樓牌號、門牌號,周圍有哪些明顯標志,有哪幾路公交車可以到達,站牌在哪里,最近的醫院、商店、學校、幼兒園以及菜市場位置等,便于今后日常工作及處理一些突發性問題。

客戶安排放首位,滿足需求是目的
 
家政服務員必須以符合客戶家庭的意愿為工作準則,在履行服務合同規定的情況下,服從客戶管理,將滿足客戶家庭的需求作為自己的工作標準。
 
家政服務員既要嚴格執行合同規定,又要視客觀情況,不拘泥于“死合同”,用規范的服務滿足客戶的需求。
 
比如:家政服務員正在清潔居室,客戶說“小張,請你先將這些衣服洗一洗,再把它們熨平,我們明天一早要參加個活動”或者“小李,今天下午你多買些菜,把餐廳收拾一下,晚上有客人來吃飯”等。這時,是按部就班地干你手中的活,還是服從客戶的臨時安排,答案是顯而易見的。
 
 家務工作巧安排,輕重緩急要分開
 
家務事瑣碎繁雜,看似簡單重復、毫無關聯,覺著從哪里入手都可以,實則有規律可循,有緩急之分,有管理之義,有竅門可鑒。這就要求家政服務員十分了解和熟悉所承擔工作的內容,并依據客戶的需求,想客戶所想,讓客戶放心,將日常性工作與周期長的工作加以區分,將必須先辦的事情與可以緩辦的事務加以分別,學會管理的方法,制定出相應的工作程序和作業計劃,合理安排工作進程和工作時間,做到繁而有序、忙而不亂、有勞有逸。

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